经营思路和策略范文

时间：2023-09-16 15:29

经营思路和策略篇1

［关键词］　ITMC；沙盘；柔性制造；策略

［基金项目］　2012年度广西高等教育教学改革工程项目阶段成果（项目编号：2012JGB321）

［作者简介］　康元华，南宁职业技术学院商学院讲师、经济师，硕士研究生，研究方向：市场营销、战略管理，广西　南宁，530008

［中图分类号］ F272 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2012）06-0055-0003

对于高职高专经管类专业而言，有针对性的实践教学相对缺乏，其一是校企合作开展的普遍性还需取得突破；其二是校企合作的深度有待提高，从校企合作实践教学环节来看，学生收获不大。基于此，利用模拟软件开展实践教学活动，在高职高专院校越来越受到重视。ITMC企管沙盘正是能够培养学生实际操作能力的一套模拟软件，从2008年开始，教育部高职高专工商管理类教指委每年举办沙盘大赛，到目前已成功举办五届，该项赛事由于注重学生经营思想与经营能力的培养、注重团队协作，并富于趣味性与挑战性而深受学生喜爱，逐渐得到各高职高专院校的认可。

一、问题的提出

ITMC企管沙盘模拟经营是由四名成员组成一家模拟企业的经营团队，其成员分别担任CEO（总裁）、CFO（财务总监）、COO（运营总监）和CSO（营销总监）等职位，在经营规则既定的情况下，对企业经营过程中的一系列经营活动做出决策，最终在六年的经营期内，对各个模拟企业的经营效果按照一定的得分规则予以评分，以得分高低决定各团队的经营成败。由于ITMC企管沙盘是在动态的竞争环境中展开经营博弈，竞争对手的经营效果直接影响到本企业的经营效果，因此同样的经营方案在不同的竞争环境中可能会导致完全不同的经营结果。因此，如何提高企业经营方案的环境适应能力，能够根据不同的竞争环境来灵活调整自己的经营策略，获取竞争优势，是摆在经营决策者面前最大的难题。

二、基于柔性制造的解决问题思路

（一）柔性制造的含义

柔性制造是指在计算机支持下，能适应加工对象变化的制造系统。据此定义，实质上可以将柔性制造的基本思想理解为生产的灵活性和可调整性。

在ITMC企管沙盘经营实战中，经营者遇到的最多问题是各经营企业的经营思路雷同，生产的产品雷同，从而导致有些产品的竞争过于激烈，不仅无法获取利润，甚至难以生存。而有些市场需求却又得不到满足，甚至出现市场无供应的情况。出现这种情况的原因，一是对市场供应信息或者对竞争对手的经营思路不了解，盲目经营；二是抱有侥幸心理，将大部分资金花在某类产品的生产线上，迅速扩大规模，一旦如愿可能有好发展，而一旦竞争激烈则难于生存。其实这样的经营思路冒太大的风险，在企业经营实践中也不利于提倡。

（二）柔性制造思想与ITMC企管沙盘经营的契合

在ITMC企管沙盘经营中，如何才能使自己的经营活动更加“柔性”？从而能够适应不同的竞争环境，其实可以从两个方面实现此目标。

其一，企业生产设备的柔性化。

在ITMC企管沙盘中，生产线有四种类型，即手工生产线、半自动生产线、全自动生产线和柔性生产线。各生产线的购买价格、需安装时间、生产效率和变更费用等如表1所示。

从表1可知，要想使企业的生产设备柔性化，最好能适当的引入柔性生产线。虽然其价格比较高，但更能适应竞争环境的变化，可根据市场需求、订单获取情况来变更生产的产品类型，且生产效率高。相比之下，虽然手工线也可随时转产，但由于手工线生产效率低，且生产费用高，故一般不考虑。

其二，经营思想的柔性化。

所谓经营思想的柔性化，是指在ITMC企管沙盘对抗中，模拟企业经营的决策者们要从思想上认识到经营环境的变化性和不确定性，并使之体现在经营过程的具体决策中。

拥有柔性生产线只是具备了适应环境变化的基本条件，如果决策者不具备柔性化的经营思想，购买柔性线的结果可能适得其反：既浪费了资金，又没有发挥出柔性线的作用。

在ITMC企管沙盘经营中，最容易犯的一个错误就是前期喜好大量扩张，而后期却不仅缺乏继续扩张的能力，反而受前期扩张的不良影响进而引发的资金困难。其实这也是不具备柔性化思想的一个表现。所谓船小好调头，前期市场需求比较小，难以获得利润，所以前期适宜保守，后期根据市场竞争环境再调整经营策略。

三、基于柔性制造的具体经营策略探析

在ITMC企管沙盘经营中，经营策略多种多样，按照经营产品种类①来看，可分为单一产品策略和产品组合经营策略。单一产品策略由于市场容量有限，风险大，很难取得良好的经营效果，因此很少采用。在产品组合策略中，使用较普遍的有P1P2P3、P1P2P4，P1P3P4等组合。

下面以P1P2+P3（或P4）为例探讨其经营策略。

（一）产品研发策略

研发新产品是企业进一步发展所需。结合各产品的数量、价格等特点，本方案从第一年一季度开始研发P2产品②，第一年第四季度研发一次P3产品。采用此研发方案具有较高的灵活性，主要体现在：根据P2或P3的竞争情况来决定生产线的购买。若P2竞争不激烈，可扩张P2的生产线，若P3竞争不激烈，则于第二年就开始扩P3的生产线。从而尽可能避免激烈的市场竞争。如果P2和P3产品销售取得较好的利益，则可于第三年第四季度研发一次P4，第五年扩张P4生产线。

经营思路和策略篇2

摘要：本文从我国中小企业发展的环境和现状为着眼点，分析了当前我国中小企业在发展中存在的问题，为此着重剖析了我国企业管理模式的转型趋势并提出管理体制的改善对策及企业文化的推行。

关键词：中小企业；管理模式；经营思路；企业文化

一、我国中小企业的发展环境和现状

在全球经济一体化的大背景下，企业间优胜劣汰的竞争形势日趋激烈，尤其是处于产业链中低端的中小企业，受制于外部环境市场经济不规则的分布和内部环境自身管理模式和机制的混乱或不完善等因素，导致我国大多数中小企业在经济迅猛发展的时代前沿里常常处于被大浪淘沙的角色。

1.我国中小企业发展的外部环境及存在的问题。从我国企业发展的环境来看，其外部环境的各项因素是制约其发展和壮大的关键要素之一。改革开放以来，我国中小企业犹如雨后春笋般遍布大江南北，并且在每年的绝对总量上还在不断增长。但纵观我国中小企业的发展历程和经营状况，其存在生命周期短，技术含量低，产业结构不合理，企业融资难等特征，大多数企业还是属于委托加工型企业，处于产业链的末端，容易受传统体制和外部宏观经济的影响。尽管近些年政府在经济政策上加大了对中小企业的扶持力度，推行《中小企业促进法》和《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》等经济法律法规，但还是未能从根本上解决我国中小企业在发展过程中存在的弊端和瓶颈。

2.我国中小企业发展的内部环境及存在的问题。相对大中型企业，中小型企业的经营机制比较灵活。但从企业的内部环境来分析，大多数中小企业缺乏宏观的发展战略目标，企业内部各项管理模式和制度不健全、运作不规范，没有形成成熟的企业理念和企业文化，缺乏企业团队凝聚力而且管理分散，导致在发展的历程中步履维艰，部分企业甚至未能做强、做大就已夭折在成长的路上。作为21世纪国民经济的中间力量，对于我国中小企业内部管理模式的改善和优化，已成为我国国民经济力量发展壮大不容忽视的重中之重的工作内容。

从总体上讲，市场不完善所导致的弊端远远大于它为个别企业带来的利益。随着中国经济的不断发展，企业的生存环境也在迅速发生变化。中小企业必然是在适应和挑战这种变化中成长，而只有在清醒的认知自身在发展的过程中存在的弊病和缺点，对其生产经营和管理模式进行合理规划、科学管理，才能在弱肉强食的竞争环境中脱颖而出并且独树一帜。

二、我国中小企业管理模式的转型趋势

1.我国中小企业的管理模式。先进的企业管理模式是推动企业前进的有生力量，是企业的中枢神经。从管理模式的概念出发，它是从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构、运行机制及到运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。它是一种成型的，能供人们直接参考运用的完整的管理体系。随着管理模式的演化和蜕变，现代企业主要有五种管理模式，分别为亲情化管理模式、友情化管理模式、温情化管理模式、随机化管理模式和制度化管理模式。目前在中小企业中，比较普遍存在的是随机化管理模式，尤其是民营企业中独裁式管理。

一般来讲，不同国家的企业有不同的管理模式，而且同一企业在不同时期也有不同的管理模式。它是随着企业的形成、发展到壮大而不断衍化的一种特定模式。随着企业发展方向的多元化，其管理模式也呈现多样化。从传统的金字塔型机械式组织到现行的以强调人性化管理的智慧型组织；从亲情化的管理模式到强调制度化为主的管理模式的转变。而作为中小型企业，其资金实力比较薄弱，经营体系比较单一，没有成熟的条件形成集成的制度化管理，容易形成管理分散、团队凝聚力不足的局面。

2.企业经营思路的转变导致管理模式的改变。从现代企业的经营思路来看，对外收购兼并，对内整合重组的方式已经成为大势所趋。尤其是处于产业链末端的大多数中小企业，由于生产力低下，创新力不足，缺乏优秀的顶尖人才，导致企业绩效长期处于亏损或面临破产的境遇，从而走上被兼并和收购的道路。这种经营思路的转变，对于资不抵债的企业来讲一方面壮大了其企业的发展规模、扩大了生产力，从而获得了更高的经济效益；另一方面，企业间通过这种扬长避短的方式也有效的优化了资源的合理配置。而这种兼并或是收购的经营思路也正使得企业管理模式的多样化应运而生。

从单一业务公司到多业务公司的转型，通用电气公司作为世界上最大的多元化服务性公司，其CEO杰克·韦尔奇用三个圆圈表达了他业务重组的思想，他将重点业务划分为三个阵营，第一阵营包括GE的核心业务，这些业务在全球居于领先地位，是GE的看家本领；第二阵营包括了成长快速的明星业务，这些业务具有非常广阔的前景；第三阵营包括行业吸引力高、利润率高的服务业。通用电气通过数一数二的策略，进行整顿、关闭和出售，通过市场份额、投资回报、独一无二的竞争优势和GE独特的大量资金的应用作为衡量标准进行优胜劣汰的整合重组从而成为现代企业管理模式的标杆。任何企业的成长都是历经了经营思路的转变到管理上的蜕变剧痛才能获得破茧而出的生命力，从而成为行业里的常青树或佼佼者。经营思路是管理的前提和保证，完善的管理体制才能使企业永续经营。

3.我国中小企业管理模式的转型趋势。思路决定出路，好比一个企业的经营思路是决定其存亡败寇的决定性因素。从科学管理之父温斯洛·泰勒的管理理念来讲，他强调科学管理的根本目的是谋求最高生产率；现代管理学之父彼得·德鲁克在《管理》一书中把管理与文化明确地联系起来，他认为管理不只是一门学科，还是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。

尤其是我国的大中型企业，在近些年的发展中逐步强调企业文化的管理，使之成为一个企业的灵魂和推动企业发展的不竭动力。

企业规模是影响企业组织设计的重要因素。企业的规模不同，其内部结构也存在明显的差异。随着企业规模的不断扩大，企业活动的内容日趋复杂，人数逐渐增多，专业分工不断细化，部门和职务的数量逐渐增加。而单靠一种制度化的管理只能使其在急剧激烈的市场化竞争中铤而走险，只有强调“以人为本”的管理理念才能使企业的发展道路走得更加长远。

三、我国中小企业管理模式的对策

1.我国中小企业管理体制的改善。从我国现行的企业管理体制来看，我国中小企业的管理体制相对大中小型来讲，其管理模式比较混乱，管理机制相对滞后。企业管理核心在于领导，领导是集权中心。处于这种境遇下的管理模式不利于一个企业的转型蜕变，甚至容易歪曲了成长壮大的路径。只有从管理模式上形成系统化的管理，从组织结构上逐步实现分级管理，完善企业各项管理制度，才能使中小型的企业向大中型企业的发展方向迈进。另外，企业的发展除了宏观上的管理模式和理念的转换，更需要企业提高企业人员的职业素养，加强企业知识产权的管理和成本有效控制，落实企业自身的市场定位，才能在企业蜕变成长的过程中游刃有余。企业管理建设一定要建立在科学有效的管理组织系统上，中小企业需要建立个性化的企业管理组织系统，并有能力做到在过程管理中优化。

2.我国中小企业管理文化的推。。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展快、效益好，整体素质得到不断提高的路子，就必须普及和深化企业文化建设。国内外成功企业的企业文化实践充分证明，企业文化是企业的核心竞争力，而有特色的企业文化来自于以核心价值观为核心的价值观体系。它能充分体现员工的活力，为员工提供良好的企业环境，从而形成规范化的管理体系。企业在发展到一定的阶段，只有形成一种文化的传承，才能立于经久不衰的地位。

参考文献：

[1]周晶，浅论新时期我国中小企业的统计工作，中国论文下载中心，2012.

[1]李凡空，我国中小企业财务管理存在的问题及对策研究，财会经济，2010.

经营思路和策略篇3

关键词：农村信用社；小微信贷；服务体系；创新

2011年小微企业融资难的问题成为全社会关注的焦点，“国九条”支持小微企业的政策出台后，众多国有大行开始在政策趋势下向小微企业倾斜，城商行和股份制银行以及其他银行触角纷纷延伸到小微信贷领域。民族地区农村信用社作为立足于县域的地方性金融机构，多年来坚持合作制的基础，一直以小微信贷为根本，小微信贷的管理机制和模式得到了很好的发展和优化。但是近年来随着金融市场的开放，农村金融体系的重构以及县域经济形势和环境的改变，民族地区农村信用社开展小微贷款存在着许多无法调和的矛盾与挑战。在监管层高频繁提及，银行高调表态，学术理论界深入研讨的大环境下，作为立足民族地区县域，服务三农，支持小微为己任的农村信用社，更加应该深刻反思，改进工作方式，优化管理体制，创新服务体系，践行服务承诺，做大、做细、做精、做优小微信贷，担当历史赋予的重任。本文将立足于湘西州农村信用社小微信贷发展的现实进行分析，并就其小微信贷发展策略提出建议。

一、湘西州农村信用社小微信贷面临的新挑战

近年来随着国家对农村金融体系的重构，农村地区金融抑制现象改善明显，农村金融市场呈现开放态势，一系列新型金融机构开始进入农村市场，国有大型银行和其他股份制银行同样在强势引导下不断意识到农村金融市场的广阔地域，不断加大对小微企业和中小客户的拓展力度，致使农村信用社发展呈现新的局面。作为独占县域市场份额大头的农村信用社，将迎来开放市场环境下的新挑战。

（一）市场主体多样化，盈利压力加大

2008年以来银监会印发了有关村镇银行、小额贷款公司、资金互助社等新型金融机构管理的指导意见，以及有关农村商业银行改革办法和设立异地支行的管理办法，明确规定以上新型金融机构的任务就是服务三农、服务中小企业，繁荣农村金融市场，改善农村信用社扶持三农力度不足的局面。同时国有大中型银行、股份制银行以及城市商业银行正积极在县域展开金融布局；邮政银行正积极在镇域范围内恢复网点，县域及镇域金融市场主体呈现多样化发展趋势。从湘西州情况来看，2008年3月邮政储蓄银行湘西土家族苗族自治州分行正式成立，随着筹建工作的推进，目前邮政银行在网点数量上成为全州仅次于信用社的金融机构。2009年建行恢复了古丈支行，建行在湘西8县市实现了全覆盖。2010年12月长沙银行控股的湘西长行村镇银行及吉首市、凤凰县支行同时开业，2012年正积极筹建花垣县支行和谋划其他县支行。2012年9月吉首市海圳小额贷款公司正式挂牌成立。湘西州金融市场呈现出主体多样化、产品同质化、竞争白热化、布局集中化、投放集中化的态势。

（二）目标客户细分化，信贷产品单一

目前农村中从事传统意义上种、养殖的农户越来越少，县域金融市场上农村信用社的目标客户逐渐向种养殖大户、个体工商户、特色经营户、小微型企业主、进城创业人员等转变，县域和县域内大集镇从事第一产业的农户逐步向从事非农的第二、第三产业转移，金融市场融资需求已经由传统的农业生产向个体工商户、种养殖大户、小微企业客户、农业合作组织和农业产业化企业转移。所以农村信用社面对传统市场的改变，首先要做好市场细分，认清目标客户市场，转变经营策略。但是市场细分必然导致小微信贷产品的多样化，如何及时对市场的变化进行响应，调整经营思路，设计出针对细分市场的信贷产品、信贷技术、信贷管理办法和风险管控制度是湘西州农村信用社面临的一个挑战。

（三）经营优势消退化，管理体制不顺

首先，资本实力薄弱是湘西州信用社的一个通病。目前湘西州农村信用社资本充足率低下，截止2011年末，除吉首、保靖、古丈等3家联社资本充足率高于8%以外，其他8家联社的资本充足率均低于8%。如截止2012年6月凤凰联社的资本金为5821万元，根据监管要求最大单笔贷款不能超过582万元。在开放市场环境下，随着金融服务供给方的增加，由于受到融资额度的限制客户的融资往往会向其他金融机构转移。其次农村信用社深入客户的“人缘”和“地缘”优势在信息技术高度发达和征信体系较为完善的今天已不再明显，其他商业银行建立行业数据库和征信体系可以得到信用社积累的客户信息，通过行业数据标准，能够对客户的资信信息进行全面的评估。最后，部分银行通过产业链延伸逐步进入到上下游客户市场，并逐渐扩展到信用社的根据地——农村市场，通过产业链绑定目标客户使农村信用社“快速、灵活、高效”的传统优势不再具有吸引力。涉及根本的信用社的产权制度、管理体制和小微信贷技术已经不能适应新形势的竞争需要，信贷管理体制与信用社业务需求之间矛盾突出，是当前民族地区农村信用社必须直面的又一个挑战。

二、湘西州农村信用社小微信贷存在的问题

湘西州农村信用社下辖1个办事处，8个县级联社，211营业网点，网点遍布湘西州各乡镇，多年来在为“三农”提供金融服务的同时，积极践行发展小微信贷的社会承诺。截止2011年末，全州农村信用社资产总额达到139.6亿元，其中各项贷款余额达到77.77亿元；负债总额达到136.46亿元，其中各项存款余额达到129.67亿元；所有者权益总额达到3.14亿元。存贷款总量均在全州各金融机构中排名第一。发展中也存在以下问题。

（一）重大轻小，偏离小微根本苗头显露

自2003年农村信用社深化改革以来，在生存和发展的夹缝中前进的农村信用社，迫于生存和绩效考核的压力，不得不优先选择项目发展前景好、经济实力雄厚、风险相对小、政府支持的项目进行放贷。而小微贷款作为政策要求的项目只是勉强维持，逐步形成了县级法人信用社“以城养乡”，乡镇信用社小微信贷展开不理想的局面，呈现出商业化、偏离小微信贷的发展势头。从表一可以看出湘西州0.01-5万之间的贷款占比为14.22%，不足贷款总量的1/5；50万元以上的贷款占比达到了48.12%，差不多占据了一半。500万元以上的贷款占比达到了20.22%；重大轻小的信贷发展苗头开始显现。

（二）创新不足，信贷品种单一

近年来，受到稳健的货币政策和资本管理的约束，各商业银行紧缩了在县域金融市场的信贷开发力度，农村信用社迎来一个黄金发展期。民族地区的农村信用社由于资本实力薄弱、历史负担沉重和经营体制的落后，在这一阶段采取的经营策略是专注快速，实现企业盈利，侧重市场份额的绝对增长。该策略延续了以往的经营模式和管理体制，忽视了信贷产品的研发、创新和品牌化建设，直接导致了创新能力的不足。其中最突出的一个表现就是信贷品种单一，通过调查发现：目前湘西州大部分农村信用社的信贷品种都局限于抵押贷款、担保贷款和信用贷款等几种方式。贷款品种的区分通过贷款的额度进行，贷款风险的防控通过是否落实不动产抵押来判断，对信贷产品创新的重要性认识不足，信贷产品创新的力度和深度不够。

（三）体制改革滞后，经营思路有待改变

产权制度的设计缺陷阻碍了湘西州农村信用社体制改革的发展。目前湘西州为合作制基础上的县级法人体制，产权关系模糊，权利约束机制缺失，管理体制滞后，阻碍了小微信贷的发展壮大。而农村信用社在生存发展过程中出现的经营思路偏差，忽视了市场定位和管理体制的建设，导致了在与完成了事业部制和流程银行改造的商业银行竞争中，处于下风。如果民族地区农村信用社不能认识到其中的不足的话，不能坚守好“三农、小微”这块根据地的话，作为资本实力弱、议价能力差、产权制度改革滞后的“小法人”，将面临很大的发展危机。

（四）管理方式粗放，专业队伍建设滞后

调查发现，目前农村信用社在信贷管理制度上，能够严格的执行贷前调查、贷时审查，但是对于贷后的检查很难落实到位，普遍流于形式。在信贷客户的管理上，由于信贷客户经理综合素质偏低，缺乏专业的管理人才和相关知识，无法对客户提供的财务报表、生产数据、销售情况、市场前景等进行专业分析，导致在信贷管理上方式过于粗放。低学历、高年龄、专业知识欠缺等结构性失衡是目前湘西州农村信用社客户经理人员结构的现状。如何让客户经理队伍专业、高效、稳定的运转，是目前湘西州乃至民族地区农村信用社面临的另外一个新挑战。

（五）业务开展力度不够，市场占有率低

首先信贷客户覆盖面低，根据表1显示目前全州农村信用社信贷客户总数为8.73万户，占2011全州总人口71.84万户的12.15%；其中企业客户492家，占2011年底全州实业企业8064家的6.1%，信贷客户覆盖面较低。其次，信贷产品品牌效应不足，宣传力度不够。农村信用社专注小微信贷，但是小微信贷的品牌效应确不显著，广大客户只知道信用社发放小额贷款，但却不知道如何去、找谁去申请贷款。

三、湘西州农村信用社发展小微信贷的对策

（一）明确市场定位，坚定经营思路

湘西州农村信用社在市场定位中必须牢牢紧扣“立足县域，服务三农”的市场定位，坚定发展小额信贷，服务县域经济，支农支小的经营思路，紧紧抓稳小额信贷这块蛋糕。要充分利用自身“点多、面广、灵活、高效”传统优势，发挥经营农村市场上积累的“熟人”和“地缘”优势，和农村信用社深入人心的“农字”品牌，改变传统粗放的管理策略，克服自身资本实力弱、议价能力差、抗风险能力低的劣势，增加小额信贷的资金投入，努力把农村信用社打造成为“社区型银行、零售型银行、中小企业的银行和老百姓自己的银行”。

（二）创新小微信贷服务体系

湘西州农村信用社原有的“粗放式”的信贷服务体系已经不能适应专业化的市场竞争需求，要在实地调研的基础上因地制宜创新小微信贷服务体系。第一，转变工作作风。由原来的等客上门到上门服务。由于小额信贷存在的信息不对称，客户无法提供完整的财务表报、有效的抵押、担保，客户经理在调查的过程中，需要多次进行交流，决定了客户经理的工作作风必须务实。第二，整合信贷资源，更新小微信贷技术。农村信用社必须整合现有的信贷资源，细分职能机构和客户经理队伍，设立专门的小微信贷部。建立贷款权限分级审批制度和风险审查制度。第三，细化产品品种，创新信贷担保方式。针对目前农村信用社产品品种和担保方式单一的问题，要通过“扫街”进一步细化目标客户，摸清目标客户的资金需求特点，重分析、轻抵押，重信用、轻担保，创新担保方式，建立基于客户需求的产品品种。第四，简化信贷手续，降低融资成本。农村信用社要充分发挥“灵活、高效”的优势，根据客户的经营项目、历史信用、对信用社贡献度等适当简化信贷手续。同时信用等级高的客户适当的免除评估费、咨询费等，降低客户融资成本。第五，强化人才队伍建设，增强客户经理团队执行力。农村信用社要重视专业人才队伍的建设，可以通过聘请专业咨询公司对员工的专业技能、操作技术和服务水平等进行指导，同时可建立“内训师”制度，通过选拔客户经理当中的优秀者兼职内部培训师。第六，完善客户经理激励机制，实行多劳多得。针对小额信贷的特点，在客户经理的激励机制的设计中，要重点考核业务笔数，考核客户经理的客户存量，实现差别化薪酬机制，激活客户经理团队创造力。

（三）完善风险管控体系

湘西州农村信用社要着力打造小微贷款的全流程风险管理体系。一是在客户营销和准入环节，选准营销重点，明确客户准入标准，从源头上控制风险。在现场调查环节，落实双人调查制度，不断提高调查人员的信息筛选识别能力。在审查审批环节，试点推广单人审批、会签审批等审批模式，着力提高审查审批人员分析能力，确保业务合规，决策科学。在贷款支用环节，严格落实放款条件，加大信贷资金的支付管理，加强对资金流向的监控。在贷后管理环节，建立后评价机制，提高贷后检查频次，丰富贷后检查内涵。二是发挥部门条线间的监督制衡作用，建立跨部门的风险防控机制。充分利用部门合力，发挥“三道防线”（信贷部门、审计部门、风险部门）的作用，做好风险防控。小微企业贷款经营部门坚持审慎合规的经营理念，严格执行规章制度，平衡好业务发展和风险控制的关系。审计部门适时开展业务审计，抓好重点业务、重点环节的审计工作。风险部门做好风险监测，适时开展现场检查，做好风险预警和提示。三是注重小微企业客户的单体风险和行业系统风险管理。依托信贷业务系统建立数据统计制度，注重定量风险管理技术的开发使用，分析小微企业经营发展趋势，对于出现重大不良苗头的小企业，及时做好退出工作，防范小微企业信贷单体风险。做好行业系统风险的分析管理工作，防止行业授信过度集中，进而引发行业系统风险。

（四）协调与地方政府的关系，营造良好的金融生态环境

中国小额贷款协会曾把中国的小额贷款业务分为两种，10万元以上的属于商业性小额贷款，10万元以下的属于公益性小额贷款，按照这一分类，农村信用社小额贷款基本上是属于公益性小额贷款，通过“创业带动就业”的方法来消除贫困。这一现实决定了农村信用社面临的客户群体风险较高，因此，要加强与地方政府的协调，争取地方政府的支持，营造良好的金融生态环境。

参考文献：

[1] 武汉大学银行管理研究所.小微企业贷款难问题的中国式解答——对国内金融机构小额贷款的调查报告[J].武汉金融，2012（05）.

[2] 胡旺琏. 民族地区农村商业银行利润来源渠道分析[J].民族论坛，2012（20）.

经营思路和策略篇4

关键词 外版书价格问题 阅读需求为导向 外版书经营策略

李红新，郑州航空工业管理学院讲师。

一、数字化发展对外版书经营的冲击

1. 图书数字化现状

毫无疑问，社会已经进入数字化时代，而且正在继续深化和扩展。图书方面已经推出了众多的数字产品，包括电子图书、数字报纸、数字期刊、网络教育出版物、数据库出版物、手机出版物（手机期刊）等。总体来看，这些产品的数字化主要分为3个模块：互联网、电子书、数据库，这也是图书数字化的3种主要方式。图书数字化的发展趋势日渐明朗，有的企业已经取得了不菲的成绩。

以兰登书屋（Random House）为例，2008年其电子书销售在其销售总额的占比仅为1%，2011年达到19%，而到2012年6月底，电子书销售已经达到27%；国内的相关产业也在数字化方面有所进展，2012年，东方出版社等传统出版社进军数字出版领域，当当网、京东商城、淘宝等电子商务网站推出了数字图书售卖业务。图书数字化趋势不可阻挡，这一方面带来了阅读者的阅读转变，另一方面挑战了外版书传统的经营策略，数字化时代外版书经营策略调整势在必行。[1]

2. 数字化对外版书的影响

数字化时代外版书的经营受到了冲击。这种冲击影响主要体现在外版书的定价、阅读群体及阅读特点等方面：

（1）价格问题

价格问题是纸书与电子书关键的分歧所在，对于外版书来说，情况更为突出。外版书在本版书成本的基础上，需要付出更高的版税费用、翻译费用、税费及其他引进费用等；电子书则因为较低的成本而价格较低。以外语教学与研究出版社2010年10月出版的双语读库系列的《雾都孤儿》为例，亚马逊Kindle电子书价格仅为6.55元，而纸书价格则高达25元，外版纸书的价格劣势明显。目前，虽然纸书仍然是外版书的主要经营方式和获利来源，但数字化阅读对于外版书纸书的冲击之大已有目共睹。

（2）阅读群体

数字化分割了外版书的消费群体。对于外版书的消费者来说，数字化是一个利好消息，他们可以通过购买电子书等阅读器进行书籍订阅或者在网络上购买书籍，而不必花费更多去购买纸书，直接减少了纸书的消费，从而导致了外版书原有消费群体的流失。

（3）阅读特点

数字化阅读产品具有明显优势的数字阅读特点。以数字化阅读产品中的电子书为例，电子书具有诸多优势：①方便快捷的服务。智能手机上的阅读软件及平板电脑可以让用户随时随地上网购买图书、订阅报纸杂志；②海量的阅读内容；③丰富的阅读体验；④按需印刷。与数字化阅读突出优势比较，外版书的纸书优势相形见绌，纸书经营处境尴尬。[2]

二、以消费者的阅读特点为导向调整外版书的经营思路

从数字化给外版书带来的冲击可以看到，新的形势要求外版书在经营方面必须做出调整和改变，合适的经营策略才能使外版书在数字化环境下良性生存和发展。要调整经营策略首先需要调整外版书的经营思路，以消费者的阅读特点为导向调整外版书的经营思路是外版书成功经营的根本所在。[3]

首先，紧密结合消费者的阅读需求使外版书数字化多层次进行。从引进并畅销的外版书来看，主要包括经管类、社科类、经典语言学著作、国外畅销的流行文学作品等，不同的图书迎合了不同的阅读需求，并具有相应的消费特点。经管类图书是我国高校经管类教材的一个重要来源。如国内高校广泛采用哈佛大学经济学教授曼昆的《宏观经济学》来作为宏观经济学课程，目前最新版本已是第7版。2002年起，北京大学出版社开始从国外出版社购买影印版权，出版了西方语言学丛书系列，方便了高校语言学专业的研究生和科研机构的研究人员快捷低廉地接触到国外原版语言学书籍。而对于相应的流行文学作品来说，由于其阅读心态的不同及推广面增加，可以采取数字化和纸书共同进行的模式来经营，既能保障销量又可以保障利润，如上海外语教育出版社的一些英文原著图书已经在尝试电子书。多层次的数字化方式将有利于外版书销量和经济效益的统一。

其次，创新外版书的数字化方式。从本质上说，数字化是阅读的手段或者方式，这种阅读方式可以使人们更快更多地获取阅读内容，为人们带来更多的便利，使读者直接获取想获得的深度信息，并付出较少的成本，满足消费者的普遍需求，所以数字化是社会发展进步的体现。但是从目前图书数字化的实践来看，数字化并没有形成有效、普遍的盈利模式。追求经济效益是市场经济下出版社的根本目标，所以外版书数字化的方式不仅仅是把图书出版方式进行简单的转变，而要从长远的经营效益着手，创新数字化方式，或联盟、或限价、或选择性降价，使外版书数字化可以灵活进行。

最后，坚持内容为上原则，重视编辑和翻译工作。尤其是专业外版书，不仅要在策划引进外版书时坚持知识和内容为上的原则，也要重视编辑和翻译工作。从阅读本质来看，外版书不仅要有知识性，也要有可读性，这样才能使读者在心灵愉悦的同时获取必要的知识技能。对于专业术语，在编辑和翻译中，中文译名不仅要前后一致，而且要与国内公认的论文专著等相关文献中的术语一致。如曼昆《经济学原理（微观经济学分册）书中的variable costs （可变成本）和benefits principle（受益原则），较为通用的译名则是“变动成本”和“利益原则”，这会对读者造成一定的困扰。

三、数字化时代外版书经营策略调整建议

结合外版书的发展现状及数字化时代带来的阅读转变，在厘清外版书经营思路的基础上，笔者认为外版书的经营策略应该向“五化”方向调整：探索数字化、纸书方向化、经营系列化、营销多样化、成本低廉化。[4]

1. 探索数字化

通过以上分析可以看出，外版书数字化势在必行，且将是外版书经营中新的盈利方向。但是从目前来看，图书数字化对于中小出版社尚没有具体的盈利模式可以参考，亚马逊公司的“内容+平台+终端”的盈利模式并不适用于中小型出版单位，采用什么样的数字化模式需要出版企业慎重选择。国外出版集团数字化方式是很好的借鉴，2007年10月，上海世纪出版股份有限公司总裁陈昕率团考察了美国的数字出版，考察发现这些跨国传媒集团对于数字化的推进各有不同的见解和部署：有的集团自建数据库，通过与谷歌搜索合作引导消费者进入自己的网站，如哈珀・柯林斯；有的集团则和搜索公司合作，让读者通过搜索引擎了解部分图书内容，从而推进纸书销售。不同的公司采取了不同的数字化措施，有一点相同的是，这些大型出版集团都选择了和搜索公司合作的举措。出版集团的数字化模式可以为外版书的数字发展提供一些思路，但是最终还需要外版书经营单位根据自身情况酌情处理。

相对而言，国内的出版社在阅读器开发、网站知名度、企业实力等方面条件更为薄弱，所以在外版书的经营上，数字化建设需要采用不同的模式和相关的技术公司合作。以国内中小型出版社为例，可以选择自建数据库的同时，把数字化的内容交给搜索公司获取更多的知名度，促进纸书销售；或者和电子书的开发商合作，为电子书提供内容，通过读者订阅或者硬件出售分成来获取利润。

另外，需要外版书经营单位注意的是，从信息的角度来看，如果读者需要的书籍内容可以通过其他方式找到，那么消费者可能就不会选择购买，所以外版书应该采取不同的商业模式。在专业出版领域，比如语言学、商业、计算机类书籍，当优先让人们看到书中的一部分内容后，反而能吸引人们购买纸书；对于百科全书、工具书和专业杂志，情况就有所不同，由于它们的知识结构性强，信息是逐条获取的，纸质书不会占据优势，电子的形式更加适宜。

2. 纸书发展方向多元化[5]

书籍在现阶段承担了多元化的功能，包括获取知识、装饰房间、联络感情等。从这些功能出发，对于外版书纸书的经营可以进行方向性开发，满足不同消费者的需求。在获取知识方面，出版单位可以减少书籍装帧成本；在文字版式方面，考虑到方便读者阅读、提高读者阅读体验，应多采取平装书的方式出版；此外用图书装饰房间是当下一部分人的另类审美观念，很多消费者买书籍装饰房间的用途要远远多于图书阅读本身，基于此，外版书可以在这个方面下工夫，加强书籍的外观包装，满足这部分消费群体的消费需求；把书籍作为礼品相送，也是市场上新兴的消费观念，别有一番文雅之意，也可作为外版书纸书经营的一个方向。这些方向都是基于纸书功能的开发，所以对于外版书的纸书经营不能囿于原有的观念，要从多方面开发书籍的功能性，满足消费者的多样化需求。

3. 经营系列化

并非所有的外版书都可以畅销，能够畅销并为经营单位带来利润的外版书屈指可数，所以围绕畅销外版书进行系列经营是出版单位常常选择的经营方式，比如翻译版本畅销以后，可以引进原版书或者电子版权等，通过这样的方式，降低外版书经营风险，避免新的外版书经营带来的不确定性，确保出版单位获取相对稳定的利润。在数字化环境下，不同的阅读方式有不同的消费群体，系列化经营策略可以使外版书覆盖更多的消费群体，获取更多的利润。

4. 营销多样化

信息化时代，营销方式多种多样，除去传统媒体的营销方式外，网络营销作为新的营销方式已经深入人心，相应的营销方式也层出不穷，微博、博客、论坛等等都是外版书营销方式的新选择。另外，通过电视节目或名人效应带动书籍消费也是外版书营销方式的不错选择，如美国著名的脱口秀主持人奥普拉・温芙瑞（Oprah Winfrey）对图书的推荐经常带来很好的效果，美国也因此形成了所谓的“奥普拉效应”（Oprah effect）。酒香也怕巷子深，在数字化时代，运用多样化营销方式是外版书经营的有效途径。

5. 成本低廉化

外版书和本版书相比，高成本是其突出特点，数字化时代，电子书价格的低廉对于纸书形成了巨大的冲击，对于外版书而言，价格问题更是其经营的瓶颈问题，要解决外版书的经营问题，降低成本，降低出售价格是必须做出的努力。比如在引进外版教材时提前与原作者沟通，根据国内实际教学需要，对外版教材进行适度的删减改造，进行本土化处理，减少印张，降低成本，给外版书的定价或者出版单位的利润留有一定的余地。

结 语

数字化是社会发展的趋势，数字化阅读为人们带来了不同的阅读体验，在社会多元发展的形势下，数字化阅读将和传统阅读共同构成人们的阅读状态。基于这个方向，外版书的经营策略要在数字化环境下做出相应的调整和改变。通过经营策略“五化”方向的调整，外版书才能从根本上满足消费者的阅读需求，保障出版单位的利润获取，从而在数字化时代下得以顺利发展。

参考文献：

[1] 沈群. 我国数字出版形势、发展走势及建议[J]. 编辑之友 2012（4）.

[2] 吴江文. 2011年数字出版研究综述[J]. 出版发行研究，2012（7）.

[3] 王丹丹. 数字时代专业图书出版的发展路径研究[J]. 出版发行研究，2012（3）.

[4] 崔磊. 数字出版环境中的受众阅读及其反思[J]. 编辑之友， 2012（4）.

经营思路和策略篇5

关键词：ERP沙盘模拟；企业经营管理；教学模式

引言：

ERP，是EnterpriseResourcePlanning的简称。即企业资源计划，是指在管理系统化的先进思想基础上，运用现代信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。在ERP软件的合理运用下，企业资源能得到最优化的配置，能整合企业内部主要的资源和经营活动，如生产营运管理、财务管理、采购管理、市场营销、销售管理等主要功能模块，达到企业利润最大化的经营目的。

一、课程定位和重点

我院ERP沙盘模拟课程的定位是：运用信息化管理软件和现代企业管理方法，以工商企业管理专业为主体，辐射电商、物流等管理类专业的以实践性为主的综合性理实一体化课程，是工商企业管理专业的核心课程。

本课程将学习以仿真的企业经营管理环境和运营流程为主线，综合学习ERP管理思想、流程和模式，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务，追求企业经济效益和利润最大化。在参与仿真企业的管理和营运环境中学习过程中，会遇到企业经营管理中经常出现的各种典型问题。学生必须和团队成员一起去寻找规律，分析市场机会，制定策略，实施全面、精细化和定制管理。在成功和失败的案例中，体验和学习管理知识，掌握管理技巧，提高管理素质。

二、实训室建设是课程的基础和平台

ERP企业经营管理沙盘模拟实训室的建设是基础。根据我院国家骨干示范院校建设方案，建设了包括企业经营管理沙盘模拟实训室、ERP软件模拟实训室、营销和行政管理实训室等

ERP企业经营管理沙盘实训室包括电子沙盘和物理沙盘模拟经营管理。企业经营管理沙盘教学，运用独特直观的教具，融入市场博弈和变化，结合角色扮演、情景模拟、教师点评，使学生在模拟的市场竞争环境中，全真体会企业数年的经营管理过程，感悟正确的经营思路和管理理念，增强学生的实践经验，提高动手操作能力。

ERP软件&行政管理模拟实训室模拟企业实训室是在仿真的企业环境中利用ERP软件和企业信息化管理技术，模拟企业实际的生产经营过程，让学生分别担当不同的管理角色，亲身经历企业的经营管理全过程。

三、发展”模拟仿真、体验学习，团队合作、赛学激励”的新型教学模式

《ERP企业经营管理沙盘模拟》课程教学重视学生在校学习和实际工作的一致性，采用了”模拟仿真、体验学习，团队合作、赛学激励”的新型教学模式。

1.”模拟仿真、角色扮演”的教学模式

在ERP课程教学内容设计中，我们引入了ERP沙盘模拟企业经营管理等仿真角色扮演和体验式教学内容，ERP沙盘模拟经营管理将参加教学班级的学生分成6-9个小组，每组4-6人，分别担任模拟企业中的重要职务（CEO、财务总监、市场总监、生产总监、采购经理等）。团队的组建、分工，是采取学生自愿组合、竞聘上岗的方式，根据每个人的兴趣、能力由学生自主完成。在完成1～2个经营周期后，如果某成员不称职，团队还可以自主进行重新调整，直到团队形成最佳的组织结构。

在这个经营过程中，每个团队要模拟经营一家企业，连续从事6至8个会计年度的经营活动。团队成员根据市场分析、市场预测和企业的经营战略，制定公司的产品研发、市场开拓、广告投放、订单签订、融资策略和额度、生产线和厂房的采购策略、原材料的采购，每个会计年度用资产负债表和损益表关帐，并分析经营成果和制订下一年的经营管理策略。

2.”体验学习，团队合作”的教学模式

ERP企业经营管理沙盘模拟课程的引入，对实现经管类专业的人才和教学培养目标是有很大推动作用的。

第一方面，通过体验式学习，提升学生学习的主动积极性。通过体验教学法，可以达到照本宣科所达不到的效果，同时，教师也要提前为学生设计好情景，创造宽松的教学气氛，允许多元思维的存在，让学生”学中做，做中学”。通过直观的企业沙盘，模拟企业实际运行状况，其中涉及企业整体战略、产品研发、生产、市场、销售、财务管理、团队协作等多个方面，让学生通过模拟管理流程，体验完整的企业经营过程，感悟正确的经营思路和管理理念，锻炼全局观念以及规划能力。

第二方面，通过团队合作的学习模式，提升学生团队合作能力和素质。沙盘模拟经营管理课程的一大特点就是允许学员犯错误，通过团队的合作和沟通，找出导致失败的主要因素；设计优化管理方案、避免重复犯错误。在失败的案例和实践中学习，往往学习效果显著，提升了学生承受挫折的能力。

第三方面提供解决企业实际问题的思路和方法。沙盘模拟经营管理是一种新型的培训学习形式，但是它带来的不仅仅是一门课程，更多的是一种解决企业实际问题的思路和方法。企业遇到的很多问题，特别是运营层面的，需要跨部门沟通的问题，是可以通过沙盘具体化，这样可以使问题更直观，通过学习，学生形成了一套解决企业实际问题的思维和思考方法，而这正是企业所需要的实际能力。

3.”赛学激励、以赛促学”的教学模式

组织学生成立ERP协会，开展班级和网络比赛，激发学生的学习兴趣。我院组织学生参加了2009年度、2010年度的全国大学生企业经营管理沙盘模拟大赛，并取得了较好的成绩，极大地推动了学生学习该课程的主动积极性，学生也通过校际交流比赛，获得了个人综合素质和能力的快速提升。

四、结语

ERP沙盘模拟课程是工商企业管理类专业发展较快的核心课程之一，为了更好的提升该课程的教学效果，应该从课程定位、课程模式的改革、课程的软硬件支撑体系等方面，进行深入的研究和改革探索。

参考文献：

[1]李支元高职ERP课程模拟沙盘教学方法探究[J].教高等教育研究，2012.12

经营思路和策略篇6

“渔具行业的发展速度是惊人的。”在吴孟忠看来，二十年来，渔具日新月异的变化体现得最为明显，这也促进了钓鱼运动朝着高水平的方向发展。据吴孟忠介绍，目前市面上一共有一万多种各式的钓鱼用具。单是渔竿，质地就从最早的手工竹制发展到后来精巧脆细的玻璃竿，再到现在的炭素竿。相关配套设备也从普通的遮阳帽演变成如今整套的座椅和遮阳设备，而现在连专用的钓鱼服装、鞋帽都一应俱全了。

随着渔具品种的丰富，顾客们可选择的余地也跟着多起来了，商家间的竞争也注定愈演愈烈。目前在福州，稍具规模的专业渔具店有十余家，商店经营的渔具类型、款式丰富多样，各具特色。渔具市场也正式告别暴利时代，进入了微利时代。尽管形势如此，吴孟忠还是表现了十足的信心：“福州市场还有很多潜力可挖。目前大家的经营思路大抵相当，所以利润很低。而我的目标是在保证品种、质量的基础上，从旧式的经营思路里跳出来，找出自己独特的经营策略。”吴孟忠说目前国内的钓具市场正向国际接轨，就是要往品牌化方向发展。而自己的商店也要朝品牌化方向发展，“这是一个漫长的过程，但首先要做的就是提高产品的售后服务水平，包括维修等，要实行服务的一体化。”

为了实现这个目标，吴孟忠利用在全国各地举行钓鱼比赛的机会，向省外的专业人士请教，与各品牌商家交流想法，吸取别人的成功经验。回来后结合福州的实际情况，依托着自己的渔具店，成立了一家钓鱼俱乐部。俱乐部采用非会员制，不以赢利为目的，不收取任何会费。吴孟忠认真地说：“一开始就没有想过要利用这家俱乐部赚钱，只是希望有这样一个平台，能把一些技术好、人品也好、综合素质过硬的钓手聚到一起，相互切磋技术，交流经验。”因为他觉得钓鱼原本就是一项休闲运动，他更希望每个钓手都能在俱乐部的活动中真实地感受到一种愉快的心情，尤其是相互间一种健康友好的氛围。秉承着这样一份信念，吴孟忠的俱乐部现在已经有了十几名技艺精湛的钓手。渔具店已经成了他们聊钓的最佳场所。

除了提供给钓手一个交流的平台，俱乐部成立几年来，吴孟忠还一直支持俱乐部里的优秀钓手参加各种比赛。不仅为他们支付参赛的一切费用，还提供最新、最好的渔具。吴孟忠觉得好钓手对渔具的评价是对一件渔具产品好坏最直接的认证，自己也会根据钓手的意见来选择产品的品牌，“这样的良性循环可以让店内的各式渔具达到最优化的组合。而且钓手们比赛取得好的成绩，对我的俱乐部和我的渔具店都是一种非常好的宣传，可以很好地提升渔具店在省内甚至国内的知名度。”

经营思路和策略篇7

一、2006年上半年销售业绩分析

二、经营情况

1、康体方面：

a.我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为￥......元。

b.成本控制方面，每月定时采购，组织市场核价，财务、收银当面监控，做到透明化管理。

c.高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量的损耗，服务水平进一步得到提升。

d.对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内容，在低投入高收益方面有了显著成果。

2、中餐方面

a.中餐厅积极配合季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得良好效益，如成功举办新年套餐、东南亚水果美食节、五.一黄金周逢十送一促销活动等。

b.中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日日更新汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成本控制方面有针对性、合理性的做出调整；

3、员工培训方面

经营部推行岗位技能现场培训，原创：部门内换岗培训，令员工的实际工作能力大大提高，在人力资源有限的情况下，做到人人都是多面手，员工的服务实操技能达到一个新台阶。

三、工作中所出现的问题及解决方法

a)经营部在经营上，由于康体涉及项目多，受项目设施条件（如设施年久老化、面积小、各项目间距离远、配套功能区不齐全等）限制，（例：如高尔夫安全围网、在围网已过保养期的情况下，一方面要提高使用率，同时又要保障安全，我们及时限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆的使用，即时发现、引导、补救，大大减少事故发生。

b)因会所是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场所，小区入住率偏低，而一切项目

都是围绕小区内业主开放，在管理上不能做到工资结构同会所营业业绩相结合，因此很多方面影响了服务人员素质问题，（因会所利工资结构单）员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求下，难以到位。对此情况，我们积极开拓营业推广，广开经营思路，鼓励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素质要求同步提升。

c)康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式，现正式经营实行有偿服务，我们根据现

状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题，引起业主部分冲突，我们预测到此种后果，在宣传初期作了大量工作，如增加服务内容（如泳池、高尔夫提供免费沐浴用品，保证全天供应热水，提供免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等），使得提价顺利完成，今后的收费、服务标准更有了新平台。

四、工作经验体会心得

a)会所是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文明创新服务场所，它需要一个灵活的机制，经营方式不断推陈出新，在经营过程中要始终贯穿、宣传引导、策略营销。首先是从住户的需求出发，以服务为根本，创造和谐健康生活为理念，引导消费，达到增大设施使用率的目的。

b)随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台同步提升、创新服务产品，并在同

行（会所管理）中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工做计划性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥应有团队精神，提高经营效力。

五、下半年工作思路及工作计划

随着业主的不断入住，社区日渐成熟，原创：业主对居住氛围的要求也逐步提高，会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到配合物业对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化社区、同时做到营业创收，为此我们对后半年的工作计划如下：

1、完善服务。

a、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素质的提升

b、创建社区文化氛围。提高业主之间的文化交流，建立良好的和谐文化。感受高档社区氛围。吸引、提高入住率。

具体步骤：引进师资力量（策划、推广、核算收费标准）；积极引进新项目，创建社区文化；组织交流（aa制）建立良好的平台。如组织社区运动会、高尔夫友谊赛等。

2、大力开展各种兴趣班，提高部门收入同时更显示出小区文化气氛。

具体步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳兴趣班等

经营思路和策略篇8

一、2006年上半年销售业绩分析

二、经营情况

1、康体方面：

a.我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为￥......元。

b.成本控制方面，每月定时采购，组织市场核价，财务、收银当面监控，做到透明化管理。

c.高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量的损耗，服务水平进一步得到提升。

d.对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内容，在低投入高收益方面有了显著成果。

2、中餐方面

a.中餐厅积极配合季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得良好效益，如成功举办新年套餐、东南亚水果美食节、五.一黄金周逢十送一促销活动等。

b.中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日日更新汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成本控制方面有针对性、合理性的做出调整；

3、员工培训方面

经营部推行岗位技能现场培训，原创：部门内换岗培训，令员工的实际工作能力大大提高，在人力资源有限的情况下，做到人人都是多面手，员工的服务实操技能达到一个新台阶。

三、工作中所出现的问题及解决方法

a)经营部在经营上，由于康体涉及项目多，受项目设施条件（如设施年久老化、面积小、各项目间距离远、配套功能区不齐全等）限制，（例：如高尔夫安全围网、在围网已过保养期的情况下，一方面要提高使用率，同时又要保障安全，我们及时限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆的使用，即时发现、引导、补救，大大减少事故发生。

b)因会所是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场所，小区入住率偏低，而一切项目

都是围绕小区内业主开放，在管理上不能做到工资结构同会所营业业绩相结合，因此很多方面影响了服务人员素质问题，（因会所利工资结构单）员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求下，难以到位。对此情况，我们积极开拓营业推广，广开经营思路，鼓励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素质要求同步提升。

c)康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式，现正式经营实行有偿服务，我们根据现

状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题，引起业主部分冲突，我们预测到此种后果，在宣传初期作了大量工作，如增加服务内容（如泳池、高尔夫提供免费沐浴用品，保证全天供应热水，提供免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等），使得提价顺利完成，今后的收费、服务标准更有了新平台。

四、工作经验体会心得

a)会所是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文明创新服务场所，它需要一个灵活的机制，经营方式不断推陈出新，在经营过程中要始终贯穿、宣传引导、策略营销。首先是从住户的需求出发，以服务为根本，创造和谐健康生活为理念，引导消费，达到增大设施使用率的目的。

b)随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台同步提升、创新服务产品，并在同

行（会所管理）中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工做计划性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥应有团队精神，提高经营效力。

五、下半年工作思路及工作计划

随着业主的不断入住，社区日渐成熟，原创：业主对居住氛围的要求也逐步提高，会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到配合物业对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化社区、同时做到营业创收，为此我们对后半年的工作计划如下：

1、完善服务。

a、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素质的提升

b、创建社区文化氛围。提高业主之间的文化交流，建立良好的和谐文化。感受高档社区氛围。吸引、提高入住率。

具体步骤：引进师资力量（策划、推广、核算收费标准）；积极引进新项目，创建社区文化；组织交流（aa制）建立良好的平台。如组织社区运动会、高尔夫友谊赛等。

2、大力开展各种兴趣班，提高部门收入同时更显示出小区文化气氛。

具体步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳兴趣班等